1.1 Plazos de entrega

Los tiempos estimados de entrega se cuentan a partir de la emisión de la guía y la salida de tu paquete de nuestro Centro de Distribución:

• Zonas estándar: De 7 a 15 días hábiles.
• Zonas extendidas: De 15 a 20 días hábiles.

1.2 Rastreo de tu pedido

Puedes dar seguimiento a tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería asignada. Encontrarás el enlace directo y tu número de guía dentro de tu Oficina Virtual.

1.3 ¿Tu pedido fue enviado en más de un paquete?

Antes de reportar algún producto como faltante, te sugerimos verificar si tu compra fue dividida en más de un envío. Puedes comprobarlo en tu Oficina Virtual siguiendo estos pasos:

1. Ve al apartado de “Compras”.
2. Selecciona “Mis últimas compras”.
3. Busca tu pedido y revisa si aparece el ícono de un avión con la leyenda: “ESTA VENTA SE ENVIARÁ EN 2 PAQUETES EN LA SIGUIENTE GUÍA”.

Si ves esta nota, tu compra fue enviada en dos paquetes diferentes, por lo que te pedimos revisar el estatus de ambas guías antes de realizar un reporte.

1.4 Intentos de entrega e imprevistos

• La paquetería realizará hasta dos (2) visitas a tu domicilio. Si no es posible realizar la entrega tras estos dos intentos, el pedido será cancelado y te emitiremos una nota de crédito por el monto total de tu compra.
• Exención de responsabilidad: Whatshome no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, situaciones operativas de la empresa de paquetería o ausencias en el domicilio.

1.5 Datos de envío y cambios de dirección

• Es responsabilidad del Cliente o Asesor asegurarnos de que la información de envío esté completa, correcta y actualizada.
• Antes de pagar: Por favor verifica bien tus datos. Una vez realizado el pago, no es posible hacer cambios en la dirección ni solicitar redirecciones a otros domicilios mientras el paquete esté en tránsito.
• Datos incorrectos: Si la orden tiene datos faltantes o incorrectos y no logramos contactarte en un lapso de 72 horas, se procederá a la cancelación de la compra y la emisión de una nota de crédito total.
• Retorno por dirección errónea: Si el paquete se regresa a nuestro Centro de Distribución debido a una dirección incorrecta, el costo del segundo envío deberá ser cubierto por el cliente o asesor.

1.6 Devoluciones a almacén y reenvíos

• Por causas atribuibles al cliente: datos incorrectos, ausencias o imposibilidad de contacto. Si deseas un reenvío, deberás cubrir el costo de envío vigente. Si prefieres el reembolso, se descontará dicho costo de envío de tu total. En caso de que un segundo reenvío tampoco pueda concretarse por estas razones, la venta se cancelará definitivamente.
• Por imprevistos de la paquetería o error de Whatshome: El reenvío se realizará sin ningún costo para ti. Si en su lugar solicitas la cancelación, te reembolsaremos el importe total sin descuento.

1.7 Entrega en sucursal (Servicio Ocurre)

Si prefieres recibir tu pedido en una sucursal de la paquetería, puedes solicitarlo directamente con ellos o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente (CXC). Este servicio estará sujeto a la disponibilidad y cobertura de la paquetería.

2.1 Proceso de devolución y guías

Para devolver un producto y si la garantía aplica te ayudaremos a generar una guía de devolución, después, deberás llevar el paquete a la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio o agendar una recolección en tu domicilio con ellos.

• Cuentas con un plazo de 15 días para realizar el retorno del paquete a la paquetería.
• De no cumplirse el proceso dentro de este plazo, la solicitud se dará por concluida definitivamente y no podrá reabrirse.

2.2 Condiciones para la devolución

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo su empaque original.
• Garantía aplicable: Debe entregarse sin modificaciones, arreglos ni daños adicionales a los reportados inicialmente (esto no aplica si el producto llegó dañado de origen).
• Revisión de Calidad: Entendemos que algunos productos se prueban o usan antes de solicitar un cambio; no exigimos que estén estrictamente “sin uso”, pero sí es indispensable que se devuelvan completamente limpios, sin restos de alimentos, líquidos o residuos, y en condiciones óptimas para su revisión técnica.

3.1 Plazos para realizar reportes

Nota importante: Los reportes presentados fuera de estos tiempos no podrán ser considerados para la aplicación de garantía, a menos que la ficha técnica del producto especifique una garantía distinta.

3.2 Requisitos especiales para Centro de Experiencias

Al recibir en el Centro de Experiencias, es necesario firmar la nota de venta. Si algún producto no se entrega por falta de inventario, debes anotarlo en la nota antes de firmar (te recomendamos tomarle una foto para registro personal). Si la nota está firmada sin especificaciones, no procederán reportes posteriores por faltantes.

3.3 Información requerida para ingresar un reporte

Para revisar y validar tu caso, agradeceremos que nos compartas la siguiente información completa:

1. Número de venta y factura correspondiente donde se incluya el artículo.
2. ID del Asesor.
3. Descripción detallada: Cantidad, modelo y especificaciones claras (ej. plato sopero, plato ensaladero, taza diseño X, sartén de 24 cm, etc.).
4. Fotografías de evidencia:
   • Para producto dañado: Tres (3) fotografías claras desde distintos ángulos donde se distinga el producto y el daño.
   • Para producto faltante: Tres (3) o más fotografías donde se aprecie claramente el estado de la caja o empaque y el contenido recibido.

3.4 Validaciones y resoluciones

• Todos los casos pasan por una revisión de información y evidencias.
• Si el producto dañado/faltante se encuentra agotado, te notificaremos para tramitar una nota de crédito o bonificación por el valor pagado.
• En caso de requerir tiempo adicional para validar un reporte, se te notificará oportunamente.

3.5 Casos en los que la garantía no es válida

La garantía no aplicará en los siguientes supuestos:

• El producto presenta daños por mal uso, negligencia, exceso de trabajo o manipulación inadecuada.
• Sufrió daños por descargas eléctricas o uso de voltaje no apto.
• Se usó con accesorios o piezas no diseñadas para el producto.
• El producto fue modificado, alterado o reparado por terceros.
• El artículo no aparece en la factura presentada.
• Las evidencias fotográficas o el reporte se envían fuera del tiempo establecido.
• Auditorías de nuestro Centro de Distribución confirman que el pedido fue empacado completo y salió correctamente del almacén.

Ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjeta: Crédito y débito.
• Efectivo: Pagos en establecimientos y medios autorizados.

Si deseas dar de baja tu registro como titular, por favor envía la documentación listada a soportecx@whatshome.mx:

• Asunto del correo: SOLICITUD DE BAJA ID: _____

Documentación adjunta:

1. Identificación oficial (INE) por ambos lados.
2. Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses).
3. Tu ID y Nombre completo.
4. Copia de tu Contrato (lo encuentras en tu Oficina Virtual).
5. Motivo por el cual deseas darte de baja.
6. Número telefónico de contacto.

*Todo el seguimiento de este trámite se mantendrá vía correo electrónico.